Коронакризис вынудил банки сократить программы лояльности

Банки переключились на экономный режим, возврата к повышенным кэшбэкам не ожидается Ряд крупнейших банков изменил программы лояльности. Аналитики, опрошенные «Известиями», отметили, что некоторые банки снизили размер кэшбэков или заменили на бонусы материальное вознаграждение за покупки. Кроме того, они отказались от «убыточных» программ лояльности. Между тем в топ-30 крупнейших организаций заверили, что систему поощрения клиентов не…

Дети обзаводятся банковским «пластиком»

Родители стали чаще оформлять своим детям собственные банковские карты Детские банковские карты стали пользоваться повышенным спросом. Рост числа новых заявок подтолкнул банки активнее развивать это направление, пишет «РИА Новости». Издание сообщает, что о всплеске интереса к детским картам рассказали представители «Тинькофф» и «Почта Банка». А в «Русском стандарте» добавили, что дети стали активнее пользоваться картами…

Коронавирус гонит клиентов банков в онлайн

С обострением эпидемиологической ситуации поток клиентов в крупных банках просел В период обострения ситуации с коронавирусной инфекцией в некоторых крупных банках поток клиентов существенно сократился. Об этом свидетельствуют результаты опроса кредитных организаций, сообщают «Известия». В начале октября почти на 18% снизились показатели посещаемости отделений Альфа-Банка и ВТБ. Одновременно с сокращением числа посетителей изменилась и их…

Лояльность граждан к банкам упала до минимума

По прогнозам экспертов, тренд на снижение лояльности россиян к банкам в ближайшие годы продолжится Уровень лояльности граждан России к банкам в этом году упал почти до нуля. Доля клиентов, готовых рекомендовать свой банк знакомым, в течение нескольких лет непрерывно сокращается. Об этом сообщает РБК со ссылкой на исследование НАФИ. Индекс лояльности клиентов к банкам (NPS,…

Банки ответят на жалобы по СМС

Финансовые организации будут обязаны отвечать на обращения клиентов в определенный срок Банки обяжут рассматривать жалобы и обращения клиентов по существу, отвечать в определенный срок, в том числе с помощью СМС и мессенджеров, а также нести ответственность за отказ от рассмотрения. Соответствующий законопроект готовит регулятор, сообщил в интервью «РГ» Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав…

Среди банковских клиентов продолжает расти спрос на золото

Пандемия дополнительно стимулирует интерес к драгметаллу На фоне потрясений на финансовых рынках и снижения привлекательности банковских вкладов российские кредитные организации отмечают у своих клиентов всплеск интереса к золоту. Дополнительным стимулом к инвестированию в драгоценный металл стала пандемия коронавируса, считают представители банков, опрошенные «РИА Новости». Как рассказали банкиры, массовых инвесторов интересуют металлические счета и золотые монеты.…

Почти 30 тысяч заемщиков получили отказ в кредитных каникулах

Банки предложат им собственные программы реструктуризации Более 29 тыс. кредитных каникул аннулированы банками по состоянию на 7 октября 2020 года. Об этом сообщает «РГ» со ссылкой на слова главы Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Михаила Мамуты. Общая сумма этих кредитов составила около 10 млрд рублей. Часть из кредитов, по которым каникулы…

НСПК будет применять к банкам санкции за кражи с карт «Мир»

Банкам установят ежемесячный лимит краж с карт С 1 ноября 2020 года Национальная система платежных карт (НСПК), оператор карт «Мир», вводит новый стандарт по борьбе с неправомерными транзакциями. Подробности сообщают «Известия». Если ежемесячные операции без согласия клиентов (кражи средств) в кредитной организации составят более 1 млн рублей или превысят 0,5% от суммы всех транзакций, то…

Регулятор оставил банки без надзора

Инспекционная активность ЦБ РФ пока не вернулась к доковидному уровню На фоне второй волны COVID-19 ЦБ РФ вновь сокращает очные проверки банков. Они были возобновлены после периода самоизоляции, но количество проверок не успело достигнуть доковидного уровня. Чем это может грозить, рассказывает “Ъ”. До начала коронакризиса Банк России сообщал более чем о десяти проверках в месяц.…

Банки пересмотрели подходы к отбору заемщиков

Новых заемщиков банки ищут среди зарплатных клиентов Во II квартале 2020 года на фоне пандемии и режима самоизоляции в России уровень одобрений по новым заявкам на необеспеченные кредиты упал почти в два раза. Также существенно снизился уровень одобрений и по кредитным картам. При этом банки чуть более лояльно относились к повторным клиентам, а новых заемщиков…